(图片来源：艺龙木门官网，侵删)

1客户：我随便看看

【错误说法】

1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】

1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……

3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的木门，请问，您家的装修是什么风格？

2客户：我回去跟家人商量再说

【错误应对】

1）这个真的很适合您，还商量什么呢？

2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）

4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法】

1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

2）导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，它的材质**，还有做工**，并且这款产品正在参与我们***的活动，错过了就再也没有这样的价格了，要不我现在暂时帮您预订下来，因为这款产品非常适合您家的装修风格！

3邀请客户体验产品

【错误说法】

1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是**。

3）这个也不错，你可以看一下。

【建议做法】

1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款门/柜子非常适合您的构想。姐，光我说好不行，来，我们这里有客户做过的实景案例图，您过来看一下……

2）导购：姐，您真有眼光，这个系列是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造！来，我给您介绍一下，这个系列采用**材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。

当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，您自己感受一下（直接引导顾客体验如触摸、感受等）这款门的触感十分好，漆面光滑平整~

4客户：你们肯定说好啦，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜

【错误说法】

1）如果您这样说，我就没办法了。

2）算了吧，反正我说了你又不信。

3)（沉默不语继续做自己事情）

【建议做法】

1）导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们品牌已经有23年的历史积淀，主要靠口碑和质量取胜，所以我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）。

2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！

5如何加深客户对产品的印象

【错误说法】

1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。

2）这是我们的最新的产品，多看看。

3）这套也不错，看一下吧。

【建议做法】

1）导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式这个颜色是卖得最火的一款，以这套款式的风格，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样**（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）

2）导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们特邀大牌设计师倾力打造的，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力……

6

接待时有新客户进店怎么做

【错误说法】

1）您等一会儿再过来好吗？

2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。

3）（任凭顾客询问，无暇顾及）

【建议做法】

1）导购：你好，欢迎艺龙木门，我们店的金牌顾问马上为您服务，请稍等。

2）导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周请多包涵。您先看看感受一下我们产品的风格和款式， 我稍后为您详细讲解一下。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。

3）导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，有些细节等会儿跟您好好聊聊。

7隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好？

【错误说法】

1）肯定我们的好啊，你看看我们的工艺***

2）他们的产品可能在风格上有些类似，但我们的产品**

3）切记贬低竞争对手，这样无助于赢得客户的信任。

【建议做法】

1）导购：其实我们家和隔壁家的牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是要看您喜欢的风格款式适不适合您的问题，有很多的高端别墅都是用的我们艺龙的产品，我认为它特别适合您的是***

2）导购：您真是好眼光，我们家和隔壁几个牌子都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看合不合适您。请问您选择的时候一般是比较注重品质，还是*****（引导客户说出自己的偏好）如果是这样，我认为我们品牌非常适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是*****我们的特点是****，女士，来，你先自己体验体验就知道了，这边请！

8导购介绍完产品后，顾客要离开

【错误说法】

1）先生稍等，还可以看看其他式样啊。

2）如果真心要可以再便宜点。

【建议做法】

1）导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

2）导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问……（重新了解顾客的需求和意图）

9客户：特价品是不是在质量上存在这样那样的问题

【错误说法】

1）您放心吧，质量都是一样的。

2）都是同一批货，不会有问题。

3）都是一样的东西，怎么会呢？

4）都是同一个品牌，没有问题。

【建议做法】

1）导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，之所以能作为特价，主要是因为，特价产品的销量非常大，工厂在原料采购和生产成本上能节约很多费用，跟品质是没有关系的，您绝对可以放心！

2）导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！

3）导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，减低了一些利润，多吸引客户进店，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买。

10客户：我比较喜欢你们的东西，也来了好几次了，你再便宜点我就买了

【错误说法】

1） 真的不能便宜了

2） 价格好商量

3） 对不起，我们是品牌，不还价

【建议做法】

1）导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，我现在给您的折扣已经是最低的了，而且我们一般不轻易打折的，您在什么时候来购买折扣区别不会太大。如果您现在订，我可以按我们老客户的优惠送您一个小礼物，是非常划算的。来，您家的地址是……我帮您开个票（临门一脚，促成销售）

2）导购：是啊，我记得您己经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满足不了您。

但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还怎么帮您做点什么？我真的是很有诚意的。

3）导购：是啊，您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。

我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？

(文章来源：艺龙木门官网，侵删)